Det är viktigt att förstå vilka frågor och drivkrafter som prioriteras av bankens kunder och intressenter när de gör sina val samt vilka områden som anses vara viktigast för bankens bidrag till den hållbara utvecklingen i samhället.
Som en del av processen med att fullt ut uppfylla kraven i EU:s direktiv för hållbarhetsrapportering (CSRD) har NOBA gjort en dubbel väsentlighetsanalys.
Under 2023 gick NOBA igenom sin tidigare väsentlighetsanalys och gjorde en dubbel väsentlighetsanalys. Syftet med den dubbla väsentlighetsanalysen var att identifiera, förstå och utvärdera de faktiska och potentiella negativa konsekvenser som NOBAs verksamhet kan ha på samhället samt identifiera, förstå och utvärdera de finansiella risker och möjligheter som rör NOBAs verksamhet och kan uppstå vid hållbarhetsrelaterade händelser.
För att fånga upp och ge så korrekta upplysningar som möjligt om kärnverksamhetens konsekvenser har vi identifierat två enhetsspecifika upplysningar: finansiell hälsa och ansvarsfull kreditgivning.
Den dubbla väsentlighetsanalysen förser NOBA med de verktyg som krävs för att identifiera våra faktiska och potentiella negativa konsekvenser för miljön, samhället och människorna, med särskild hänsyn till påverkan på mänskliga rättigheter.
Vi har identifierat sex områden där vi ser att vi har väsentliga konsekvenser:
Den dubbla väsentlighetsanalysen har dessutom försett vår hållbarhetsstrategi med ett dubbelt perspektiv på hur vår verksamhet påverkar samhället och på hur samhället påverkar vår verksamhet. Detta har givit oss en bättre förståelse av hur vi ska hantera konsekvenser, risker och möjligheter på hållbarhetsområdet. Vi integrerar exempelvis ESG-risker i våra styrdokument och i företagets ramverk för riskhantering för att bättre övervaka mindre traditionella risker som kan påverka våra kunder och vår egen verksamhet.
Finansiell hälsa och Ansvarsfull kreditgivning är NOBAs viktigaste ESG-frågor som understöds av en robust kredithantering, affärsetik och bolagsstyrning. Vår hänsyn till ett stort antal ESG-frågor vägleder vårt tänkande och beslutsfattande och säkerställer att vi behåller vårt fokus på rätt frågor och bygger långsiktigt värde i verksamheten. Vi kommer att fortsätta föra dialog med våra intressenter så att vi kan omvärdera våra ESG-frågor regelbundet.
Vi vill bidra till ökad finansiell hälsa för fler. Vi erbjuder bolån oavsett sökandens anställningsform, samlar ihop mindre lån till ett för att sänka månadskostnaden och skapar flexibilitet och balans genom ett av de populäraste kreditkorten i Norden. Vi ser dessutom till att personer över 60 år kan bo kvar längre i sina bostäder.
Vi är fast beslutna att ständigt arbeta mot ökad finansiell hälsa, och vårt hållbarhetsarbete tar specifikt itu med vikten av att hantera vår verksamhet så att den uppfyller kundernas behov och behovet i samhället i stort.
NOBA erbjuder skräddarsydda finansiella lösningar med en stark och ansvarsfull kreditgivning, i verksamheten och igenom hela kundresan. Tillsammans med främjandet av finansiell hälsa är ansvarsfull kreditgivning vår viktigaste process och en förutsättning för att vi ska kunna leva som vi lär. Våra digitala tjänster gör det lätt för kunderna att kontakta oss och sköta sina bankärenden när och hur de vill.
NOBA är den ledande specialisten på kreditprövningar i Norden och beaktar flera områden i kreditprövningsprocessen. Varje låneansökan genomgår en korrekt och tillfredsställande kreditprövning med hjälp av en väl beprövad kreditgivningsprocess. Kreditprövningen genomförs i enlighet med god praxis för kreditgivning samt NOBAs allmänna kreditpolicy som är förenlig med externa regulatoriska krav. Kunderna behöver en finansiell buffert som verifieras med metoder såsom en ”kvar att leva på”-analys Kreditprövningen kombinerar policyer, reglering av bedömningar, interna kreditprövningsmodeller samt en uppskattning av sökandens betalningsförmåga. Detta säkerställer att lån endast erbjuds till kreditvärdiga personer och hushåll och att kunder aldrig ska erbjudas lån de inte har råd med. På så vis undviker vi överskuldsättning.
Vår kundtjänst är ett av de allra viktigaste verktygen i den pågående dialogen med våra kunder, och vi är fast beslutna att ge våra kunder bästa möjliga kundservice för att bygga upp förtroendet och behålla kunderna. NOBA arbetar systematiskt och metodiskt för att säkerställa att interaktionen med våra kunder håller högsta kvalitet. Kundrådgivarna utbildas enligt en dialogstrategi som säkerställer en grundlig analys av kundernas behov och situation så att de hittar rätt lösning för varje enskild person.
Ansvarsfulla försäljningsmetoder är en naturlig del av vårt åtagande inom hållbarhet. Vi strävar alltid efter att kommunikationen om våra produkter och tjänster ska vara så rak och enkel som möjligt. Vi utelämnar ingen viktig information och undviker tvetydig och obegriplig information om de erbjudanden, produkter och tjänster vi gör reklam för. Vår policy för ansvarsfull marknadsföring beskriver hur fast beslutna vi är att marknadsföringen av våra produkter och tjänster ska vara förenlig med våra kärnvärden och våra etiska standarder. Denna policy utgör en viktig del av vår verksamhet.
Banker diskuterar ofta finansiell hälsa uttryckt i skulder och lån med fokus på möjliga konsekvenser av kreditförluster och deras negativa påverkan på samhället. Det råder inga tvivel om att dessa aspekter är viktiga. På NOBA tittar vi emellertid inte bara på siffrorna. Vi inser att finansiell hälsa är en alltför komplicerad fråga för att endast uttryckas i siffror. Vi vet att pengar spelar roll, både på kort och lång sikt. Livet är en resa som går både upp och ner. Känslor, konflikter och oväntade händelser speglar privatekonomins komplexitet.
När vi på NOBA talar om ansvarsfull kreditgivning är sambandet mellan ekonomi och hälsa en av de viktigaste aspekterna. Ju mer vi förstår, desto mer kan vi göra för att vända trenden med en allt sämre psykisk hälsa som orsakas av ekonomisk stress. Genom samarbete och kunskapsdelning kan vi tillsammans lära oss och bidra till ökad finansiell hälsa för fler.
Relationsrapporten har släppts fyra år i rad. 2024 års rapport gör en djupdykning in i vårt förhållande till pengar, boende och varandra. Rapporten producerades tillsammans med Kantar Sifo och innehåller expertkommentarer från Jämställdhetsmyndigheten. Rapporten ingår i ett bredare initiativ för att arbeta proaktivt med finansiell hälsa. Denna fråga har aktualiserats då många hushåll fått det svårare ekonomiskt på grund av hög inflation och stigande räntor.
Det framgår även tydligt av rapporten hur lite som skett i form av ökad jämställdhet på bostadsmarknaden. Det är fortsatt kvinnorna som drar det kortaste strået när det kommer till den gemensamma hushållsekonomin, exempelvis genom att i högre uträckning behöva ta av sina besparingar. Samtidigt visar sig bristen på dialog och samsyn vara större än någonsin. Enligt undersökningen stannar 650 000 svenskar kvar i sina relationer på grund av rädsla för vad som ska hända med deras partner vid en eventuell skilsmässa eller separation.
Podden där det pratas pengar och ekonomi på ett roligt och lättsamt sätt. Hanna Belander från NOBA och Pingis Hadenius varvar egna samtal med gäster och experter där de pratar om allt ifrån omvärldsekonomi, sparande, hälsa och relationer till smart vardagsekonomi. I varje avsnitt diskuteras privatekonomiska frågor ur economistas community.
